Marketing Directo

Es la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacción.

Tiene dos objetivos:

Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. 

Se utiliza también para ganar socios, patrocinadores y para la información y formación de opinión por aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos, como por ejemplo: promocionar la imagen.

A través de este marketing, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente, con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual.

Una forma de medir si esta estrategia funciona, son las respuestas. La cantidad de reacciones positivas a una medida de comunicación (CPA o costo por acción) y el “cost-per-order”  o costo por transacción

Pero no se limita únicamente al objetivo de obtener una cuota de respuestas lo más alta posible. Gracias al marketing directo se puede hacer llegar contenidos que pueden estimarse incluso cuando no se formaliza un pedido o cuando no puede formalizarse. 

La Red está llena de herramientas que permiten realizar mercadotecnia directa. Lo mejor es hacer Cross-Channel.

El Cross-Channel Marketing es una práctica que integra el uso de todos los canales disponibles por los usuarios ofreciendo la flexibilidad adecuada para que los usuarios entiendan la relación de manera única y no disgregada en canales como ocurría con otras estrategias de marketing.

Características al realizar Cross-Channel Marketing son:

• Se envía el mensaje adecuado a cada usuario concreto en el momento en el que lo requiere y a través del canal idóneo.
• Se presentan contenidos personalizados e interrelacionados según cada canal y pantalla. Lo que se muestra en un canal puede modificar el contenido de otro punto de contacto con el usuario.
• La información, independientemente de la fuente de la que provenga, se maneja de manera centralizada y se cruza con el análisis del comportamiento de los usuarios.
• Se centralizan las campañas de marketing para ofrecer una mejor experiencia de marca a los usuarios.
• Se crean perfiles segmentados de los usuarios que no se centran en los canales de contacto sino en sus necesidades.
• Los datos se gestionan en tiempo real por lo que se pueden adaptar estrategias de marketing cuándo y dónde se necesiten.
• Se automatizan contactos con los usuarios dependiendo del tipo de interacción que realice.