Definición

Mercadotecnia de persona a persona o one to one

Es una estrategia que considera que cada cliente es único. Y por lo tanto establece que debe tratarse individualmente. Es lo contrario al marketing de masas, que considera que todos los clientes son iguales.

Internet proporciona interactividad con el usuario, que nos permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de nuestros productos y servicios a su demanda precisa. 

Este tipo de marketing nos permite observar la navegación del usuario y obtener datos relevantes sobre sus gustos y necesidades para configurar su perfil de cliente, generar estadísticas para la toma de decisiones estratégicas concretas como la atención al cliente o hasta la manera de fidelizar al consumidor.

Lo anterior tiene como objetivo lograr interacciones altamente personalizadas donde el cliente reciba única y exclusivamente la información que le es relevante, la oferta de productos y servicios que él espera o que estamos convencidos de que analizará, las promociones que llamarán su atención, etc. 

Proceso de trabajo en este tipo de mercadotecnia

(Muñiz, 2017)

Permission marketing

Pero, ¿a las personas les gusta que las empresas conozcan de él?

Para no ser un medio potencialmente intrusivo y que los posibles clientes no se pongan a la defensiva frente al spam, los profesionales del marketing y las empresas buscan fórmulas aceptadas, y legales, de marketing directo en la red, puesto que Internet permite niveles de segmentación nunca conocidos hasta ahora y con la posibilidad de evaluar de forma inmediata su impacto.

Como consecuencia surge el permission marketing, que trata de realizar comunicaciones directas al público que de verdad ha aceptado recibir el mensaje. Es decir, el propio consumidor da permiso de manera totalmente voluntaria, para que se le envíe publicidad. 

Por lo anterior, la estrategia de la empresa debe centrarse en conseguir el permiso por parte del cliente. Una vez obtenido, se deben aprovechar las bases de datos de la empresa para hacer llegar mensajes y anuncios adaptados a cada perfil. El permission marketing es un gran paso hacia la segmentación perfecta.

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Características principales del permission marketing:

• Es anticipado ya que el cliente al dar su permiso está esperando a recibir la información, creando así una expectativa.
• Es personal, lo que ayuda a establecer una relación de confianza con el potencial comprador del producto.
• Es relevante, porque el cliente recibe información sobre un producto en el que está interesado con antelación.

Entre las principales plataformas para centrar las campañas de permission marketing están las redes sociales y el e-mail.

Se pueden utilizar estrategias de recomendaciones personalizadas y hasta retargeting.